Pada era digital saat ini, mulai banyak perusahaan yang ingin meningkatkan pelayanan untuk pelanggan. Salah satu cara yang digunakan untuk memberikan tujuan tersebut adalah memanfaatkan aplikasi chatting seperti WhatsApp Business API.
Aplikasi ini mempermudah perusahaan dalam mengotomatisasi layanan mereka dengan lebih efektif. Untuk pelaku bisnis yang belum memakai aplikasi ini sebaiknya pelajari terlebih dahulu informasi tentang fitur, cara mengimplementasikan dan manfaat yang didapatkan dari penggunaan aplikasi tersebut.
Fitur Canggih WhatsApp Business API
WhatsApp Business Antarmuka Pemrograman Aplikasi atau API merupakan aplikasi yang ditunjukkan untuk perusahaan menengah dan perusahaan besar. Aplikasi ini memungkinkan pelaku bisnis lebih mudah dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara otomatis dengan menggunakan sistem backend yang mereka miliki.
Aplikasi ini termasuk aplikasi yang sangat mudah digunakan karena fitur yang tersedia sangatlah lengkap. Berikut ini beberapa contoh fitur yang bisa digunakan ketika menggunakan aplikasi ini.
Dukungan Pelanggan 24 Jam
Aplikasi ini sudah dilengkapi layanan dukungan pelanggan 24 jam. Sistem otomatis dan chatbot yang tersedia bisa merespon pertanyaan pelanggan kapan saja dan di mana saja. Layanan ini bisa meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan jasa atau produk milik pelaku bisnis.
Pengiriman Pesan Otomatis
Fitur ini memungkinkan pelaku bisnis dapat mengirim pesan secara otomatis, contohnya melakukan konfirmasi pemesanan, notifikasi pengiriman, informasi janji dan informasi lainnya tanpa harus ada campur tangan manusia. Kalau tertarik menggunakan fitur ini untuk kepentingan bisnis tanpa mengalami masalah apapun sebaiknya gunakan layanan Jatis Mobile.
Sistem Template Pesan
WhatsApp juga sudah menyediakan fitur template pesan yang sudah disetujui untuk mengirim pengingat, notifikasi dan pesan-pesan penting lainnya untuk pelanggan. Untuk memakai template ini, pelaku bisnis harus mengirim pengajuan dan menunggu persetujuan dari WhatsApp terlebih dahulu.
Pengelolaan Percakapan Multi User
Fitur ini memberikan dukungan untuk pengelolaan percakapan dengan banyak konsumen secara efisien, termasuk pengarsipan percakapan, pengaturan percakapan serta pengawasan komunikasi secara real time dan terpusat.
Cara Implementasi WA Business API
Cara implementasi aplikasi WhatsApp yang satu ini terbilang cukup mudah, berikut ini penjelasan lengkap mengenai cara implementasinya.
- Melakukan pendaftaran dengan mengajukan permohonan ke BSP, selanjutnya lakukan verifikasi nomor telepon yang ingin digunakan.
- Setelah mendapatkan persetujuan, API dapat diakses melalui endpoint . Integrasikan API dengan sistem chatbot dan backend.
- Selanjutnya, mengajukan template pesan yang ingin digunakan untuk kebutuhan komunikasi otomatis ke WhatsApp sampai memperoleh persetujuan.
- Buat sistem chatbot yang bisa menjawab pertanyaan dari pelanggan.
- Lakukan uji coba terhadap sistem yang digunakan secara menyeluruh sebelum dipakai secara resmi.
- Lakukan monitoring secara rutin untuk mengetahui performa aplikasi.
Setelah selesai melakukan implementasi aplikasi dan ternyata aplikasi tidak berjalan sesuai keinginan, pengguna bisa melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. Kalau merasa kesulitan untuk melakukan penyesuaian, pelaku bisnis bisa memanfaatkan layanan yang disediakan Jatis Mobile.
Manfaat WhatsApp Business API
Penggunaan aplikasi dari WhatsApp ini bisa memberikan banyak manfaat untuk pelaku bisnis. Contoh manfaatnya adalah operasional bisnis bisa menjadi lebih efisien. Kondisi ini terjadi karena proses komunikasi bisa berjalan secara otomatis sehingga kerja tim customer service menjadi lebih ringan.
Manfaat lainnya adalah lebih mudah mengumpulkan data interaksi dengan pelanggan. Pelaku bisnis bisa mendapatkan data tersebut dengan mudah dikarenakan WhatsApp Business API sudah terintegrasi ke sistem CRM. Dengan mendapatkan data tersebut, pelaku bisnis jadi bisa menganalisis data dengan lebih cepat dan mudah sehingga mudah memahami kebutuhan pelanggan.
