Seorang nasabah BCA, Hebbie Agus Kurnia mengaku kehilangan uang tabungannya Rp 135 juta dalam sehari. Dia mengatakan ada transaksi mencurigakan berkali-kali pada rekeningnya yang tidak dia lakukan.
Lenyapnya uang tabungan secara seketika itu dialami Hebbie kemudian dibagikannya melalui media sosial Twitter dan Instagram @hebosto pada Minggu (27/3/2022).
Nasabah BCA ini menyoroti terkait kepastian pengembalian uang tabungan yang hilang.
Menanggapi kejadian tidak mengenakkan dialami oleh seorang nasabah PT Bank Central Asia (BCA) tersebut, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn mengatakan, pihak BCA saat ini tengah mendalami permasalahan nasabahnya tersebut.
“Sehubungan dengan adanya keluhan salah satu nasabah di media sosial terkait dugaan kehilangan sejumlah dana via penarikan ATM, dapat kami sampaikan bahwa saat ini BCA berupaya semaksimal mungkin melakukan penulusuran mendalam terkait permasalahan tersebut,” ujarnya, Minggu (27/3/2022).
Dia pun memastikan, apabila pendalaman telah rampung maka akan segera disampaikan perihal persoalannya dan tindakan selanjutnya terhadap nasabah. Menurutnya, BCA akan selalu memenuhi ketentuan yang diatur regulator perbankan.
“Jika proses ini selesai, kami akan segera memberikan tanggapan secepatnya,” ujarnya.
“Dapat kami sampaikan, BCA sebagai lembaga perbankan nasional senantiasa menjalankan operasional perbankan sesuai dengan ketentuan regulator dan otoritas perbankan,” imbuh Hera.
Hebbie sebelumnya mengungkapkan melalui media sosial bahwa rekening pribadinya di BCA menunjukkan adanya sejumlah transaksi, baik penarikan uang di ATM maupun transfer, yang menyebabkan uangnya lenyap Rp 135 juta.
https://www.instagram.com/p/CbnCOAtPuWI/?utm_source=ig_web_copy_link
“Tabungan gue diambil 135 juta di jam 1 pagi, 27 Maret 2022 via penarikan ATM. Padahal ini (kartu) atm di gue, gue pegang. Gue domisili di Bandung, tapi penarikan ini dilacak di Surabaya kata CS BCA,” ungkapnya seperti dikutip dari postingan di akun Twitter @hebosto, Minggu (27/3/2022).
“Selanjutnya ada transaksi tanpa sepengetahuan gue senilai 100 juta+25 juta ke sesama BCA dan ke Maybank. Tertera juga nama penerimanya,” lanjutnya sembari menunjukkan bukti tangkapan layar dari transaksi di rekeningnya.
Namun ia mengaku, hal yang paling disesalkan adalah ketika mengadukan permasalahannya ke pihak CS BCA, tak ada kepastian bahwa dananya yang hilang akan kembali.
Padahal menurut dia, BCA tentu yang memiliki akses untuk tahu secara detail mengenai informasi transaksi tersebut.
“Ini platform kalian, kalian yang tau kronologis+pelacakan waktunya. Bahkan gue ga bisa tau, gimana bisa itu uang ditarik di ATM sedangkan ini (kartu) ATM di gue?!,” tulisnya lagi.
Hebbie menyatakan, dirinya berharap BCA bisa memberikan rasa aman kepada nasabahnya, bukan malah nampak seolah lepas tangan karena tidak ada jaminan penggantian uang yang hilang.
“Yang gue harap sebenernya, gue sebagai nasabah bisa dapet ‘rasa aman’ dari kejadian ini. Bukan langsung dijeplak seakan kalian lepas tangan ‘hanya sebagai investigator’,” ujar Hebbie.
